Le lieu de travail est un lieu dynamique. Malheureusement, chaque fois que plusieurs personnes se réunissent, un risque de conflit apparaît.
Les désaccords au travail peuvent être désagréables. Si deux personnes sont en désaccord, cette ambiance négative peut rapidement se propager au sein d’une équipe ou d’une organisation. Il est presque inévitable que des désaccords surviennent dans chaque carrière. Il serait impossible de toujours s’accorder sur la stratégie et les tactiques avec ses collègues. Il serait également contre-productif de toujours parvenir à un accord au travail.
Encourager et promouvoir des idées et des points de vue différents est essentiel pour trouver des solutions et assurer la performance optimale des équipes. Il s’agit de déterminer si un désaccord est sain. S’il est malsain, il peut être difficile de le diagnostiquer et de le résoudre. On a beau dire : « Laisse tomber, c’est juste du travail », c’est plus facile à dire qu’à faire. Quand on s’investit autant dans sa carrière et son travail, il est important d’essayer de comprendre les désaccords et d’apprendre à les gérer au travail.
Gérer ces querelles peut contribuer grandement à sauver ou à renforcer les relations et à améliorer la réputation professionnelle.
Essayez le miroir avant la fenêtre
Pour commencer, en cas de désaccord au travail, regardez-vous dans le miroir avant de regarder par la fenêtre. Autrement dit, réfléchissez à vos actions et à votre point de vue avant de vous concentrer sur les erreurs des autres. Cette prise de conscience peut vous aider à mieux gérer les conflits au travail et à réagir de manière réfléchie plutôt qu’impulsive.
Ce conseil est d’ailleurs utile dans de nombreux contextes professionnels, notamment en cas de problèmes de communication ou de tensions au sein d’une équipe. Il est important de garder à l’esprit que, dans la plupart des désaccords, chaque partie croit sincèrement faire ce qu’il faut. La position de chacun peut être totalement étrangère à l’autre, mais si le conflit est abordé avec compréhension et respect mutuel, une résolution positive est plus probable.
L’écoute active, le calme et la concentration sur des objectifs communs sont des stratégies essentielles pour gérer efficacement les désaccords au travail. Cela renforce non seulement la confiance, mais contribue également à un environnement de travail plus collaboratif et productif.
Adoptez une approche positive
Après avoir réfléchi à un désaccord, aussi inconfortable soit-il, il est presque toujours plus productif de discuter avec l’autre partie.
Plutôt que d’aborder la réunion comme une confrontation, abordez-la en cherchant à comprendre, à progresser et à trouver une solution. Posez des questions pertinentes pour clarifier les points de vue de chacun et écoutez attentivement sans interrompre. Essayez de vous aider mutuellement à comprendre le point de vue de l’autre. Un engagement initial au compromis et à la flexibilité est souvent bénéfique.
Engager un facilitateur
Les bonnes intentions seules peuvent ne pas suffire. Si aborder le désaccord de front ne réussit pas ou si l’autre partie n’est pas réceptive, il peut être utile de faire appel à un facilitateur tiers. Ce dernier peut jouer un rôle de médiateur ou contribuer à créer un climat de réunion plus constructif. Quoi qu’il en soit, il est souvent utile d’avoir une personne objective et éloignée de la situation pour offrir un regard et une oreille attentifs. Pour une efficacité optimale, le facilitateur doit être une personne acceptée par les deux parties et à laquelle elles souhaitent participer.
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De nombreuses organisations disposent de consultants en RH ou en développement organisationnel en interne qui peuvent se charger de cette tâche. Les petites entreprises n’ont peut-être pas ce luxe, mais il peut néanmoins exister un professionnel des RH ou une autre ressource de confiance pour intervenir. L’important est que cette personne soit crédible, respectée et disposée à fournir un retour d’information sincère.
Des désaccords au travail sont inévitables. Souvent, ils sont productifs et témoignent d’une diversité de pensée. Ils ne doivent pas être la fin du monde, mais les conflits importants ne doivent pas s’envenimer. Travailler dans un environnement où l’on hésite à exprimer son désaccord ou à proposer une alternative peut freiner la créativité et générer un stress inutile.
Lorsque des désaccords surgissent, il est important de rester professionnel, de réfléchir au point de vue de chacun et de chercher la meilleure solution possible pour le bien de toutes les parties concernées. Cela peut être délicat au début, mais une fois que l’on sait comment résoudre les désaccords au travail, les relations avec les collègues deviennent beaucoup plus faciles. Chaque situation est unique, mais en adoptant une approche mesurée et collaborative, même les obstacles les plus difficiles peuvent être surmontés.
Jenna Arcand Michelle Riklan